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顧客満足

TUG COLUMN/人材マネジメント革新より

記事引用：
顧客の満足→会社の利益を引き出すには、第一線の人間が、自立的に仕事をする、何をなすべきかという問題発見や課題設定（WHAT）が行われたら、それを誰がいつまでにどのように行うかという方法論（HOW）に分解し、実際に実施し(DO）、その結果を検証する（CHECK）、ことが重要ってこと。

この内容には、大いに納得する。
付け加えるならば、実際には顧客の要求が曖昧なことが多い。
その場合、顧客の要求を導き出すためには、顧客の上司だけでなく、
状況によっては、社長と話し合ってでも、真の要求を聞き出す事が大事。
そこで、要求を満足させるための問題発見を行い、これを満足したときと、
現状の実力のギャップが課題となる。そのギャップを埋める事が方法論となります。

ただ、『言うは易し行なうは難し』です。
実際にこの事を実践するためには、相当なバイタリティが必要となります。

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コメント(0)| Track back(0) | 2004-02-08 02:53:26 | Weblog