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古河社長blogの@nifty BB Festaについて

ニフティの古河社長のblogで「@nifty BB Festa」を読んでみた。

私も仕事上、「顧客満足度向上」という視点で、どのような仕事のアプローチがあるのか考えていく必要があったため、興味を持って読んだ。

ISPなどのサービス分野では、顧客の声を聞くことが必要であり、
顧客と直接対面するイベントを開催することで、顧客の声を直接聞くということは、
顧客満足度を向上する努力が感じられますし、非常に良いことではないのかなと思っています。

社員主導で、企画、運営を行っているだけでなく、
接客、応対などを専門家を呼んでセミナーまで開いたことは好感が持てます。

更にこのイベントでの問題点も把握しており、次回に改善しようとする努力も感じられます。

記事引用：
「相談コーナーにお客様が集中していた。このようなイベントではもっと相談コーナーを充実させた方がよい。」、「相談コーナーが人気だったことから、もっと対面してお客様のご不満やお悩みにお応えする場所を設けたほうがよい。」と意見も上がってきた。

ただ、一つだけ不満があります。

記事引用：
このようにニフティ社員が企画、準備した@nifty BB Festaは昨年の８月、東京、大阪それぞれ千人の会員を招待して行われた。

何故このようなイベントは大都市圏の東京や大阪でしか行われないのだろう。
ニフティは大都市圏以外にも、ニフティ会員がいるはずではないのでしょうか？
大都市圏の顧客満足度だけ向上すればよいと考えているのだろうか？
顧客に対しても、大都市圏以外の反応が見れてよいと思うのだが･･･

Clip!!
コメント(1)| Track back(0) | 2004-02-04 02:58:42 | Weblog

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■ BB Festa ではないですが。
@niftyブロードバンド塾 http://www.nifty.com/guide/info/broadband.htm 「@niftyブロードバンド塾は、ブロードバンドに興味をお持ちの@nifty会員様を対象とした、ブロードバンド教室です。ご家庭へのブロードバンド導入方法や楽しみ方をわかりやすく、セミナーと相談コーナーにてご案内いたします。参加費は無料です。」
Tiger (2004-02-04 09:54:26)